榜样在身边 | 万宁市行政审批服务局以群众需要为牵引，不断推动改革便民

　　据客户端 | 张惠宁

　　5月30日，万宁市民陈超走进万宁市行政审批服务局服务大厅，准备办理“房产撤销备案”，需要提交身份证双面复印件，他把身份证放在大厅一角提供的自助复印机上一放，就快速得到了复印件，“感觉这里办事很方便，很舒服。”他对到此采访的说。

　　“群众需要什么，我们就改什么”，5月31日，万宁市行政审批服务局负责人范森宏表示，2019年7月以来至今，万宁市以群众需求为牵引，通过省市联动、部门互动，主动谋划在22个领域推动了27项改革，全力优化营商环境，让政务服务不断便民、便民、再便民。

　　便民服务，从咨询台就开始 张惠宁 摄

　　便民从一进门就开始，咨询台开展数十项业务服务

　　“您好！您需要办理什么事项？”5月30日，在万宁市行政审批服务局大厅的问台，工作人员黄月微笑地站立在咨询台迎接进入大厅办事的市民。她面前的台面上醒目地放着“外商投资企业登记注册服务专区”“企业开办综合帮办”“企业电子印章帮办窗口”“未办成事协调服务窗口”等告示牌。

　　“这些是让进门的市民快速获悉以上这些我们提供的特色服务，并在问台工作人员的指导或帮办下完成业务办理。”她对说。

　　服务大厅一角，摆放着3台电脑和2台高拍（扫描）仪以及几台海南政务便民服务器，海南政务众多行政许可事项如今都可以在线上受理，但有很多市民不知晓或不熟悉操作，当市民拿着各种纸质材料来办理可以在线上办理的业务时，就可以免费使用这些电脑和高拍仪上传材料，黄月的一个服务内容就是现场指导办事群众注册账号、熟悉流程、上传材料，顺利办理业务。

　　黄月还可以通过政务服务机指导群众完成办理诸如“我要办理二手房买卖登记”“我要开咖啡店”“水电气网便利化报装”等57个“一件事一次办”的特色服务。

　　“我们统计了常办事项，在咨询台就可以帮助群众顺利解决问题。”万宁市行政审批服务局有关负责人说。

　　万宁市行政审批服务局自助服务区 张惠宁 摄

　　改革，从便民开始，不断拓展延伸

　　便民改革，能提升办事效率。

　　办理渔业捕捞许可证“入库换证”手续，涉及万宁2000多艘“船老大”，这些习惯于风浪的渔民，要拿起笔填表写字和三次往返市里办理，十分不便，万宁市行政审批服务局主动联系市渔政服务中心，部门联动帮办代办，让渔民在万宁各渔港、码头的渔政服务站就近办理，一个月就能快速办理800多张渔业捕捞证，万宁市又乘势将这项便民服务延伸至渔业捕捞证变更、注销等业务和船员证业务。

　　“我们注重倾听老百姓办事时的埋怨话、气话，去了解群众办事堵在哪里？着手推动改革解决堵点问题。”范森宏说。

　　林木采伐许可证，当群众办理这一业务时，需要到万宁市行政审批服务局申请，材料不正确无法容缺受理的，需要重新回去准备，耗时长的还有套核规划确认拟采伐林地林木性质环节，办理一个林木采伐许可证通常需要一到两个月的时间。有些群众因时间长、麻烦等原因，在没有办证的情况下直接采伐，造成“滥伐林木”和“森林违法图斑”增多的后果。万宁市行政审批局知道群众这一办证堵点后,果断推出简化林木采伐审批手续实施方案，将75亩以下个人非公益林林木采伐审批权限委托至各镇（区）办理，把查询规划的职责交由镇（区）规划部门负责，实现当天查询出结果。这一改革直接让万宁的森林违法图斑减少了30%以上，更收获了群众的点赞。